服務業名牌上的名字，由誰來決定？從日本「商用名字」看職場隱私權

超商店員的名牌，是本名還是假名？在台灣，隱私問題無人問津。不過在日本，便利商店、地方政府、大眾運輸業者陸續修改規定，員工可以不亮本名上班。

2024 年，日本便利超商全家、Lawson 相繼宣布，允許員工在名牌上使用化名或姓名縮寫，不再強制揭露本名。同年 8 月，日本交通部廢除計程車、公車司機車內掛牌顯示全名的規定。

「商用名字」逐漸普及，解決日本服務業的「顧客騷擾」問題，也是企業社會責任（Social）的展現。

防止顧客騷擾，還能提升企業形象

根據日本工會調查，46.8% 服務業員工過去兩年內遇過顧客騷擾。網路時代，有了名牌上的名字，顧客幾分鐘就能找到員工的個人帳號，收集家庭住所等資訊。

朝日新聞調查 19 個地方政府，其中 16 個規定公務員名牌只標注姓氏。埼玉縣羽生市更走在前面，改以平假名標示姓氏，降低辨識度。民間企業也陸續跟進，大阪有商店員工逾九成使用「商用名字」，包括喜歡的偶像、棒球選手名。

社會保險勞動顧問分析，「商用名字」不只能保護隱私，還有助於區分工作與生活，降低員工心理負擔。近年來，多元平等成為企業轉型的新動力，許多公司為了支持 LGBTQ+ 導入此制度，消除刻板印象帶來的不安。此外，斜槓工作普及，員工同時為兩間公司工作時，可以在 A 公司使用法定姓名、B 公司使用商用名字，切割工作場景。

以 ESG 的社會責任來看，「商用名字」將行政管理直接轉化為品牌經營。企業向外展示多元價值觀，對內也達到工作與生活的平衡。日本有企業將此「商用名字」掛鉤行為準則，要求員工切換為姓名時，「放下日常瑣事，以專業姿態進入工作模式」，穩定服務品質和企業形象。

台灣法規有依據，企業卻沒動作

《個人資料保護法》規定，個人資料的蒐集、處理和利用，應符合比例原則，並以達成特定目的必要範圍為限。函釋也指出，雇主在非人事管理、客服等特定目的外利用員工姓名，須符合比例原則。

然而，台灣長期未將員工姓名視為隱私問題。去年萊爾富推行名牌政策，以暱稱取代本名，各門市員工競相曬出「王子科學麵」、「楊芋片」、「黃光臨」等名牌，反響正面。可惜，這波討論停留在「原來名牌可以不用本名」的新鮮感，與日本直指騷擾風險、改革制度相比，還有一段距離。

2026 年 1 月，虎航宣布開放第一線員工名牌移除中文姓名，改用英文別名，成為國內首例。桃園市空服員職業工會隨即呼籲華航、長榮、星宇等國籍航空跟進，指出乘客透過空服員姓名追查個資的情況早已存在，要求企業承擔防範職務騷擾的責任。

在台灣，顧客經常對名牌拍照、錄影，紀錄員工姓名，貼到社群平台公審。這些行為不構成任何法律責任，員工卻陷入安全風險。員工的姓名為個人資料，雇主有義務評估揭露的必要性，而非當作「識別需要」。

職場隱私，是下一個勞動議題

從工時到出勤主義，台灣職場的討論越來越聚焦在心理健康。職場隱私，是心理健康議題的延伸，卻還沒有系統性討論。

員工的姓名、個資如何被使用，不應只靠企業自願改善。工會可以把個資揭露納入勞資協商的談判內，法規也要明確要求雇主說明「強制公開員工姓名」的必要性。

日本花了三十年建立「顧客至上」的服務文化，現在決定開始修正它。台灣的服務業，或許也到了需要重新設定界線的時候。

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文／ 比薪水

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